Vendeur Automobile

Compétences commerciales :

Accueillir et conseiller la clientèle

Analyser les besoins du client (notamment en matière d'adaptations liées au handicap)

Réaliser une veille commerciale

Traiter les leads (réseaux sociaux, mails)

 Prospecter par téléphone en B to B ou en B to C

Mettre en œuvre des plans d'actions, de prospection et fidélisation

Compétences juridiques et administratives de la vente :

Identifier les tribunaux compétents selon la nature de la loi

Appliquer les règles juridiques appropriées

Proposer des contrats accessoires (assurance, extension de garantie, contrat d'entretien,...)

Etablir un contrat dans les règles

Etablir un dossier de véhicule neuf ou d'occasion selon la législation

Elaborer et proposer une offre de financement

Présenter et justifier un prix de reprise

Compétences de gestion et d'organisation :

Réaliser la livraison du véhicule

Etablir et classer des documents internes comptables (devis, factures,...)

Dialoguer et organiser avec les différents services de l'entreprise

Appliquer les démarches qualités de l'entreprise (ISO)

Compétences de digitalisation de la relation :

Mettre au point et appliquer une méthode sur le traitement des demandes issues du digital

Rechercher les outils de communication digitales afin de maintenir le lien avec le client

Exploiter et animer les réseaux sociaux afin de maintenir le lien avec le client

Transférer une relation virtuelle en une relation de face à face

Compétences techniques :

Identifier les différents types de véhicules et carrosseries VP, VU et VUL

Maitriser les différents types de moteurs thermiques

Connaître les caractéristiques des moteurs hybrides

Reconnaître les ensembles des moteurs électriques

Savoir expliquer le fonctionnement d'une climatisation

Définir les différents services de connectivité et expliquer le fonctionnement des systèmes multimédias

Maîtriser les connaissances techniques des différents systèmes équipant un véhicule pour conseiller au mieux le client