Réceptionnaire après-vente véhicules légers
Le réceptionnaire après-vente est le lien entre le client et l’atelier, il connait la technique et est doté d’un bon relationnel. Il est l’interlocuteur privilégie d’un concessionnaire auprès de ses clients en après-vente. Il accueille le client et assure la réception du véhicule. Il transmet les demandes de réparation, assure la restitution des véhicules aux clients et commercialise les produits et services. Il est soucieux de la qualité et a le sens du service, il est l’image de marque de l’entreprise.
Titre ANFA certifiant reconnu par l'Etat de niveau 5 (bac+2) , reconnu par les professionnels de l'automobile
Objectifs et compétences visés
- Commerciales :
- Techniques :
- Gestion et organisation de la maintenance :
Programme de formation
Code RNCP : 36885
Nom du certificateur : Association Nationale pour la Formation Automobile (ANFA)
Date enregistrement certification : 29/09/2022
Cette formation vise une qualification professionnelle reconnue par la branche des services de l’automobile et de la mobilité.
Indications du nombre d’heures par matière au CECOF :
| Bloc 1 (226h) Réception et commercialisation des produits et services de l’atelier de maintenance VL | Bloc 2 (94h) Planification des interventions de maintenance VL | Préparation à l'entretien devant le jury (7h) | Régulation pédagogique (35h) |
Bloc1:
- Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers et identifier sa demande
- Etablir un OR / un devis / une facture
- S’assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle
- Restituer le véhicule au client de l’atelier de maintenance véhicules légers
- Traiter les réclamations clients liées à l’activité de maintenance véhicules légers
- Appliquer la réglementation liée au SAV
- Proposer l’offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers
- Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers
- Effectuer la relance de devis par téléphone
Bloc2:
- Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers
- Accompagner les collaborateurs dans l’acquisition des compétences et des connaissances
Durée et délais d'accès
| Qualification à l’entrée | Durée de la formation | Alternance |
| BTS ou Bac avec tests d’entrée |
Sur 11 mois – 362 heures
|
1 semaine par mois |
Le délai maximum d’entrée en formation est de 3 mois.
Méthode Pédagogique
Les méthodes pédagogiques sont interactives et prioritairement inductives. Du travail en autonomie et du soutien individuel sont également mis en place notamment avec un didacticiel. Les cours sont construits à partir des référentiels de formation et de l'expérience des jeunes en entreprise. Les formateurs s'appuient sur les échanges avec les jeunes, les livrets qui décrivent les activités en entreprise et les visites en entreprise. L'approche pluridisciplinaire est privilégiée autant que possible. Ainsi, dans les travaux pratiques en ateliers, les jeunes apprennent les gestes professionnels mais aussi la technologie et les règles d'hygiène et de sécurité. Les cours ont lieu aussi en salles informatiques, en labo de langues, de physique chimie, en amphithéâtre ou en salle d'art appliqué. Toutes les salles sont équipées de vidéoprojecteurs. Le centre de ressources permet de faire des recherches individuelles ou en groupe. E-learning avec la marque VGF.
Modalités d’évaluation
La formation est composée de 2 blocs de compétences, évalués tout au long de la formation. Le titre professionnel est validé par le jury final, souverain quant à l’obtention du diplôme, à l’issue de la formation. Pour accéder au jury final, il faut avoir validé l'ensemble des blocs. En cas de non-validation du diplôme, le candidat a la possibilité, pendant 5 ans de se réinscrire pour repasser les blocs non-obtenus.
Débouchés et poursuite de parcours
Le réceptionnaire après-vente véhicules légers travaille au sein d'entreprises du secteur de l'après-vente automobile, dans les réseaux constructeurs (réparateurs agrées) et les entreprises indépendantes (mécaniciens réparateurs agréés MRA).
Type d'emplois accessibles : Réceptionnaire après-vente, conseiller client service, réceptionnaire après-vente mécanique, réceptionnaire après vente VL, chef de service
La poursuite d'étude est possible notamment en licence professionnelle organisation et management des services de l'automobile.
Taux d'insertion dans la vie active : non connu
Taux de poursuite d'étude : non connu
Taux de réponse à l'enquête : non connu
Autre indicateur disponible sur: https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/etablissement?id_uai=0010826T
Tarifs
La formation est gratuite pour le bénéficiaire en apprentissage ou en contrat de professionnalisation. Le coût de la formation est intégralement pris en charge par la branche professionnelle, via l’OPCO.
| Prix de la formation | Prise en charge par l’OPCO | Reste à charge | |
| Jeunes | 7600 € | 7600 € | 0 |
Taux de réussite
| Année | % de réussite | % de présentation à l'examen |
| 2021 | 100% | |
| 2022 | 100% | |
| 2023 | 67% | |
| 2024 | 100% | 100% |
Modalités et délai d'accès à la formation
En apprentissage ou contrat de professionnalisation :
Le délai maximum d’entrée en formation est de 3 mois
En action de formation salarie ou demandeur d'emploi :
Le délai maximum d’entrée en formation est de 3 mois
PUBLIC CONCERNÉ ET
PRE-REQUIS
Candidat titulaire en priorité d’un BTS maintenance des véhicules ou à dominante commerciale ou d’un bac pro maintenance des véhicules ou titulaire d’un bac pro à dominante commerciale ou de tout autre Bac. Ce Titre Pro se prépare en contrat de professionnalisation ou en contrat d'apprentissage.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Le CECOF est labélisé H+ pour l’accueil des personnes handicapées.
Des rampes d’accès et des ascenseurs permettent l’accès aux salles de classes et aux ateliers.
Une adaptation du parcours et une aide extérieure de l’AGEFIPH ou du FIPHFP sont envisageables.
Capacité d’accueil
Modalités d'acces
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