BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Objectifs et compétences visés
Cibler et prospecter la clientèle:
Négocier et accompagner la relation client:
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale:
Maîtriser la relation client omnicanale:
Animer la relation client digitale:
Développer la relation client en e-commerce:
Implanter et promouvoir l’offre des distributeurs:
Développer et piloter un réseau de partenaires:
Créer et animer un réseau de vente directe:
Programme de formation
Code RNCP : 38368
Nom du certificateur : Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
Date enregistrement certification : 19/02/2018
Indications du nombre d’heures par matière par semaine au CECOF :
| BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Coef. | Nbre d'H |
| E1 - Culture générale et expression (47h) | 3 | 1,5 |
| E2 - Communication en langue vivante étrangère (69h) | 3 | 2 |
| E3 - Culture économique, jurudique et managéraile (115h) | 3 | 3,5 |
| E4 - Relation client et négociation vente (140h) | 5 | 4,5 |
| E5 - Relation client à distance et digitalisation (117h) | 4 | 3,5 |
| E6 - Relation client et animation de réseaux (94h) | 3 | 3 |
| Ateliers de professionnalisation (82h) | 2,5 | |
| Vie de classe | 0,5 | |
| Moyenne par semaine | 21 | |
Parcours personnalisé possible en fonction des blocs de compétences déjà acquis
Durée et délais d'accès
| Qualification à l’entrée | Durée de la formation | Alternance |
| Baccalauréat | 2 ans - 1350 heures | 2 à 3 jours / semaine |
Le délai maximum d’entrée en formation est de 3 mois.
Méthode Pédagogique
Les méthodes pédagogiques sont interactives et prioritairement inductives. Du travail en autonomie et du soutien individuel sont également mis en place. Les cours sont construits à partir des référentiels de formation et de l'expérience des jeunes en entreprise. Les formateurs s'appuient sur les échanges avec les jeunes, les livrets qui décrivent les activités en entreprise et les visites en entreprise. L'approche pluridisciplinaire est privilégiée autant que possible. Ainsi, dans les travaux pratiques en ateliers, les jeunes apprennent les gestes professionnels mais aussi la technologie et les règles d'hygiène et de sécurité. Les cours ont lieu aussi en salles informatiques, en labo de langues, de physique chimie, en amphithéâtre ou en salle d'art appliqué. Toutes les salles sont équipées de vidéoprojecteurs. Le centre de ressources permet de faire des recherches individuelles ou en groupe.
Modalités d’évaluation
Les acquis sont évalués tout au long de la formation (un bulletin par semestre) en préparation de l’examen final qui se déroule selon des épreuves pratiques, écrites et orales portant sur les enseignements généraux et professionnels reçus au cours de leur formation.
Débouchés et poursuite de parcours
La finalité du BTS NDRC est l’insertion professionnelle comme vendeur, télévendeur, animateur commercial. Toutefois il est possible de poursuivre en licence professionnelle ou d’intégrer une école de commerce spécialisée.
Taux d’insertion dans la vie active : 25%
Taux de poursuite d'étude : 75%
Taux de réponse à l’enquête 2022 : 83.3%
Autres indicateurs disponibles sur : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/etablissement?id_uai=0010826T
Tarifs
La formation est gratuite pour le bénéficiaire en apprentissage ou en contrat de professionnalisation. Le coût de la formation est intégralement pris en charge par la branche professionnelle, via l’OPCO.
| Prix de la formation | Prise en charge par l’OPCO | Reste à charge | |
| Jeunes | 8500€ | 8500 € | 0 |
Taux de réussite
| Année | % de réussite | % de présentation à l'examen |
| 2021 | 100% | |
| 2022 | 71% | |
| 2023 | 100% | |
| 2024 | 100% | 100% |
Modalités et délai d'accès à la formation
En apprentissage ou contrat de professionnalisation :
Le délai maximum d’entrée en formation est de 3 mois
En action de formation salarie ou demandeur d'emploi :
Le délai maximum d’entrée en formation est de 3 mois
PUBLIC CONCERNÉ ET
PRE-REQUIS
Pour accéder à un BTS, il faut être titulaire d’un Baccalauréat général, technologique ou professionnel
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Le CECOF est labélisé H+ pour l’accueil des personnes handicapées.
Des rampes d’accès et des ascenseurs permettent l’accès aux salles de classes et aux ateliers.
Une adaptation du parcours et une aide extérieure de l’AGEFIPH ou du FIPHFP sont envisageables.
Capacité d’accueil
Modalités d'acces
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