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CQP Réceptionnaire Après-Vente automobile (RAV)

Durée :

1 an après le Bac Pro.

Présentation :

Le réceptionnaire accueille et renseigne les clients du service après-vente. Il transmet les demandes de réparation à l’atelier, propose des produits ou services associés et explique les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.

  • Accueillir et renseigner des clients,
  • Proposer des forfaits/faire de la vente additionnelle de produits et services,
  • Faire réaliser les opérations d’entretien ou les interventions de service rapide,
  • Renseigner et transmettre les fiches d’intervention au service facturation,
  • Assurer la préparation des devis, de la facturation et des encaissements,
  • Suivre les stocks de pièces en magasin et la gestion des véhicules de prêt,
  • Prospecter, développer, fidéliser la clientèle.

Qualités requises :

  • Avoir le sens de l’écoute et de la relation client,
  • Avoir la fibre commerciale,
  • Être organisé et méthodique.